Questions fréquentes

0. Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue chez DutchFlowers.com 🌷

Ravi de vous accueillir ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos fleurs fraîches, vos commandes, la livraison et l’entretien de vos fleurs.

Notre objectif est simple : des fleurs fraîches, directement des Pays-Bas, à un prix attractif et avec le moins d’intermédiaires possible.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

1. Commander

Comment passer une commande chez DutchFlowers.com ?

C’est très simple ! 🌷 Choisissez votre bouquet préféré, vos fleurs coupées ou une plante dans notre assortiment. Indiquez ensuite l’adresse de livraison souhaitée et finalisez votre commande via notre espace de paiement sécurisé.

Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

Puis-je également commander par téléphone ?

Oui, bien sûr ! Si vous préférez passer votre commande avec l’aide de notre équipe, vous pouvez nous contacter par téléphone pendant nos heures d’ouverture.

Munissez-vous de votre adresse de livraison et de votre choix de fleurs afin que nous puissions vous aider rapidem

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Une modification ou une annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été préparée dans notre atelier floral.

Comme nous travaillons avec des fleurs fraîches et que les commandes sont rapidement préparées pour l’expédition, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, idéalement le jour même.

Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour un envoi le jour même ?

Les commandes passées avant 10h00 sont expédiées le jour même. 🌷

Vos fleurs sont préparées directement pour l’expédition et mises en route vers leur destination.

Les commandes passées après 10h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.

1. CommandeR

Puis-je envoyer des fleurs à une autre personne, par exemple comme cadeau ?

Bien sûr ! 💐

Lors de votre commande, il vous suffit d’indiquer l’adresse du destinataire.

Vous pouvez également ajouter un message personnel ou une carte afin que la personne qui reçoit les fleurs sache immédiatement de qui vient cette jolie attention.

2. Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et de l’option d’expédition choisie.

Le montant exact des frais de livraison est clairement indiqué lors du processus de commande, avant le paiement.

Où DutchFlowers.com livre-t-il ?

Nous livrons dans l’ensemble des Pays-Bas ainsi que dans de nombreux pays européens.

Indiquez votre code postal ou votre adresse lors de la commande afin de vérifier si nous pouvons livrer à l’adresse souhaitée.

Puis-je choisir une date ou une plage horaire précise pour la livraison ?

Actuellement, il n’est pas possible de choisir soi-même une date ou une plage horaire précise.

Notre principe est simple :

Les commandes passées avant 10h00 sont expédiées le jour même directement depuis la vente aux enchères de fleurs aux Pays-Bas.

Cela nous permet de réduire au maximum le délai entre l’achat et l’expédition et de vous faire parvenir les fleurs aussi fraîches que possible.

Livrez-vous également le week-end ou les jours fériés ?

Oui, nous livrons également le samedi.

La possibilité d’une livraison le dimanche ou les jours fériés peut varier selon le pays et la région de livraison.

Que se passe-t-il si le destinataire n’est pas chez lui ?

Pas d’inquiétude ! 😊
Nos fleurs sont généralement livrées par un transporteur ou un service de livraison de colis.

Si le destinataire est absent, les procédures habituelles du transporteur s’appliquent. Le colis peut, selon la situation, être remis à un voisin ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison.

Puis-je faire livrer les fleurs à une autre adresse que la mienne ?

Oui, bien sûr !

Vous pouvez simplement indiquer l’adresse de livraison souhaitée lors de votre commande.

Vous pouvez ainsi faire livrer vos fleurs directement chez un membre de votre famille, un ami, un collègue ou toute autre personne.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui ! 🌍

Nous livrons dans de nombreux pays européens et, dans certains cas, également au-delà de l’Europe.

Les possibilités de livraison varient selon le pays. Pour connaître les options disponibles vers votre destination, n’hésitez pas à contacter notre service client.

3. Fleurs & assortiment

D’où viennent vos fleurs ?

Nos fleurs viennent directement du cœur du commerce floral néerlandais. 🌷

Nous achetons nos fleurs auprès de la vente aux enchères de fleurs aux Pays-Bas et directement auprès de producteurs sélectionnés.

Nous préparons ensuite nous-mêmes les fleurs pour leur expédition et les envoyons directement à nos clients, sans intermédiaires inutiles.

Cela signifie pour vous :

Quelles fleurs proposez-vous ?

Chez DutchFlowers.com, nous aimons la diversité ! 🌸

Notre assortiment comprend notamment :

Roses
Tulipes
Pivoines
Gerberas
Alstroemerias
Gypsophile
Fleurs de saison
Fleurs coupées spéciales
Mélanges de fleurs
Fleurs pour toutes les occasions

Anniversaire, mariage, anniversaire de mariage, remerciement ou condoléances : vous trouverez chez nous des fleurs pour accompagner de nombreux moments importants de la vie.

Puis-je composer moi-même mon bouquet ?

Oui – et c’est justement ce qui rend DutchFlowers.com unique ! 💐

Sur la page du produit, nous vous montrons un exemple de ce à quoi votre bouquet final pourrait ressembler.

Nous vous envoyons ensuite les fleurs coupées fraîches individuellement, et vous pouvez composer votre propre bouquet chez vous.

Vous choisissez vous-même la disposition, la hauteur et la touche finale.

Un peu de créativité, quelques belles fleurs… et vous créez votre propre bouquet personnalisé.

Les fleurs présentées sur la photo sont-elles exactement celles que je recevrai ?

La photo sert d’exemple et d’inspiration pour le résultat final.

Vous recevez les fleurs coupées fraîches correspondant à l’exemple présenté.

Comme les fleurs sont des produits naturels et que notre assortiment varie selon les saisons et les disponibilités, de légères différences de couleur, de taille ou de variété peuvent apparaître.

Et c’est justement ce qui rend chaque bouquet que vous composez unique. 🌷

Proposez-vous des fleurs de saison ou cultivées de manière durable ?

Oui !

Nous travaillons avec des fleurs de saison et développons progressivement notre assortiment de fleurs cultivées selon des méthodes plus durables.

Lorsque des fleurs sont cultivées selon certains standards de durabilité ou disposent d’une certification, les informations correspondantes sont indiquées dans la description du produit.

4. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez utiliser plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :

iDEAL – Wero
Carte bancaire
PayPal
Autres moyens de paiement couramment utilisés

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du processus de paiement.

Puis-je payer après la commande ?

Pour les commandes de particuliers, le paiement doit généralement être effectué à l’avance.

Les clients professionnels peuvent, sous certaines conditions, commander sur facture.

Pour plus d’informations, contactez notre service client.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. 🔒

Tous les paiements sont traités via un environnement de paiement sécurisé et crypté.

Vos données de paiement sont ainsi protégées lors de leur transmission.

Recevrai-je une facture ?

Oui.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement votre facture par e-mail.

5. Fraîcheur, qualité & durée de vie

Combien de temps les fleurs restent-elles fraîches ?

Avec un entretien approprié, nos fleurs restent généralement belles pendant 7 à 10 jours.

La durée de vie réelle peut varier selon la variété de fleurs, leur degré de maturité et les conditions dans lesquelles elles sont conservées.

Comment garder mes fleurs fraîches plus longtemps ?

Quelques gestes simples permettent de prolonger la beauté de vos fleurs. 🌷

Coupez les tiges en biais.
Utilisez un vase propre.
Changez l’eau tous les 2 à 3 jours.
Utilisez la nourriture pour fleurs fournie.
Évitez de placer les fleurs en plein soleil.
Évitez de placer les fleurs juste à côté de fruits.
Ne placez pas le bouquet directement à proximité d’un radiateur ou d’une climatisation.

Ainsi, vous pourrez profiter plus longtemps de votre bouquet.

Que faire si les fleurs arrivent abîmées ou fanées ?

Cela ne devrait évidemment pas arriver.

Si vos fleurs arrivent endommagées ou dans un état inhabituellement mauvais, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant leur réception.

Une photo des fleurs nous aidera à évaluer rapidement la situation.

Nous chercherons ensuite avec vous une solution appropriée.

Comment les fleurs sont-elles emballées ?

Nous voulons que vos fleurs arrivent chez vous fraîches et en toute sécurité. 🌷

C’est pourquoi nos fleurs coupées sont soigneusement emballées et protégées pour le transport.

Nos cartons d’expédition mesurent 90 cm de long. Les fleurs et leur emballage sont adaptés à ce format.

Cela permet de protéger au mieux les tiges et les fleurs pendant le transport.

Vais-je recevoir un remboursement ou des fleurs de remplacement ?

Selon la situation, nous pouvons vous proposer le remplacement gratuit des fleurs concernées ou le remboursement du montant correspondant.

Nous examinons chaque situation individuellement.

6. Retours, réclamations & garantie

Puis-je retourner des fleurs fraîches ?

Les fleurs fraîches étant des produits naturels périssables, leur retour classique n’est généralement pas possible.

Cependant, si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous. En cas de réclamation justifiée, nous trouverons bien entendu une solution appropriée.

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.

Si possible, envoyez-nous également une photo des fleurs reçues. Cela nous permettra d’évaluer plus rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Dans quel délai répondez-vous aux réclamations ?

Nous faisons notre maximum pour répondre aux réclamations dans un délai d’un jour ouvrable.

7. Compte client & service client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non.

Vous pouvez également passer votre commande en tant qu’invité, sans créer de compte.

La création d’un compte présente toutefois certains avantages : vous pouvez consulter vos commandes précédentes et passer plus rapidement vos prochaines commandes.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Mes informations ».

Vous pourrez y modifier votre nom, votre adresse ou vos coordonnées.

Comment contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous aider ! 🌷

Vous pouvez nous contacter :

par e-mail ;
par téléphone ;
via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible les jours ouvrables pendant les heures habituelles de bureau.

Vous trouverez les horaires actuels sur notre page de contact.

8. Professionnels & occasions spéciales

Proposez-vous des fleurs pour les entreprises, bureaux et événements ?

Oui, avec plaisir ! 🌸

Nous livrons non seulement aux particuliers, mais également aux entreprises, bureaux et organisateurs d’événements.

Par exemple pour :

événements professionnels ;
inaugurations ;
anniversaires d’entreprise ;
mariages ;
salons professionnels ;
réceptions ;
hôtels et restaurants ;
livraisons régulières de fleurs.

Pour les commandes importantes ou récurrentes, nous pouvons rechercher ensemble une solution adaptée aux quantités, aux variétés de fleurs et aux besoins de livraison.

Contactez-nous pour discuter de votre projet.

9. Développement durable

Vos fleurs sont-elles cultivées de manière durable ?

Nous accordons une grande importance à la durabilité et nous travaillons continuellement à rendre notre assortiment plus responsable.

Nous collaborons avec des producteurs qui accordent une attention particulière aux méthodes de culture durables et qui développent constamment leurs pratiques.

Nous élargissons progressivement notre assortiment de fleurs cultivées de manière plus durable.

Lorsque des fleurs répondent à certains standards de durabilité ou disposent d’une certification, les informations correspondantes sont indiquées dans la description du produit.

9. Développement durable

Que faites-vous concernant les déchets d’emballage ?

Nous souhaitons également réduire autant que possible notre impact environnemental au niveau des emballages.

C’est pourquoi nous essayons d’utiliser, lorsque cela est compatible avec la protection et la fraîcheur des fleurs, des matériaux d’emballage recyclables et plus respectueux de l’environnement.

Nous trions également nos différents flux de déchets et travaillons continuellement à réduire les emballages inutiles.

Parce que les fleurs fraîches doivent apporter de la joie – sans générer de déchets inutiles. 🌱

Travaillez-vous avec des producteurs locaux ?

Oui.

Lorsque cela est possible, nous travaillons avec des producteurs néerlandais de fleurs et de plantes.

La proximité avec les producteurs nous permet d’acheter les fleurs aussi fraîches que possible et de limiter les trajets de transport inutiles.

Nous cherchons ainsi à réduire au maximum le temps entre la récolte, l’achat et l’expédition.

Fraîches des Pays-Bas. Directement chez vous. 🌷